Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site myrituallab.com. Elle a pour objectif d’informer clairement les clients de leurs droits et des conditions applicables en cas de retour, d’échange ou de remboursement.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à contact@myrituallab.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés

  • Produits numériques

  • Produits utilisés ou ouverts pour des raisons d’hygiène

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception. Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

8. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé, veuillez contacter votre établissement bancaire, puis notre service client si nécessaire.